Starbucks magyarosan 2010. Június 28. 14.41
Posted by Hampuk Richárd in kommunikáció, web.Tags: facebook, social media, starbucks
1 comment so far
Lassan 2 hét telt el, hogy megnyitott Magyarország első Starbucks kávézója. Több mint 1 év telt el az eredetileg beígért nyitáshoz képest és már 2 éve bejelentették, hogy Starbucks fog nyílni hazánkban. Persze lehet indokolni a csúszást a gazdasági helyzettel, a helyszínek nehéz megválasztásával, a lényeg, hogy most már tényleg van hazánkban is a világ legismertebb kávézójából 1.
De a 2010-es megnyitó sem ment zökkenőmentesen, legalábbis ami a kommunikációt illeti. Ha valaki közösségi médiával foglalkozó könyveket rendel a tengerentúlról, nincs olyan amelyikben meg nem említenék a Starbucksot mint példát, amit érdemes figyelni. Nem is csodálom, hiszen több mint 900 000 követőjük van twitteren és több mint 8,4 millió rajongójuk a facebookon. ( januárban még “csak” 5,4 millióan voltak). Tehát ez a cég valóban használja a közösségi média által nyújtott lehetőségeket a világban. Magyarországon azonbanvalami hiba csúszott a gépezetbe.
A június közepi megnyitót megelőzően több facebook profilt is töröltek. (Kreatív vonatkozó cikke) Az okokat csak sejteni lehet, de hogy valójában ki áll a dolog mögött nem lehet tudni. Az biztos, hogy a Starbucks azt állítja ők nem törölték a profilokat, hiszen nem is állna érdekükben.
Próbáltam megérteni a történéseket, próbáltam kitalálni, hogy ha ennyire példaértékű a Starbucks social media aktivitása a világon, nálunk miért nem volt beharangozás, miért nem volt háttérbeszélgetés a véleményformáló bloggerekkel, miért kerültek bele ebbe a facebook “válságba”, miért csak a facebook jelenti nekik a social médiát? ( Az USA-ban saját starbuck közösségi oldal van, blogok, youtube csatorna, stb.)
A kérdéseim megválaszolásához a Cafe PR segített, már amennyire tudott (az erős SB szabályok miatt).
Levelezésünkből kiderült, hogy ugyan ők csinálják a kávézó kommunikációját, de a social média aktivitáshoz semmi közük. Azt egy Starbucks-os alkalmazott ahogy ők hívják partner végzi, akit erre folyamatosan képeznek. A sok jól megfogalmazott, hivatalos válaszból sajnos kevés lényeg volt kihámozható.
Válaszok röviden:
A Starbucks hazánkban egyelőre nem tervezi twitter profil létrehozását.
Örülnek az 1400 körüli rajongónak, mert nagyon hamar összejött ez a szám (a törölt profil több mint 3000 rajongóval bírt – a szerk.).
A jövőbeni social media kampányokról nem adnak ki információt, ahogy arról sem, hogy hol lesz a következő kávézó.
Ebből az egész ügyből azt érzem, hogy a hazai Starbucks web 2.0-ás kommunikáció csak a facebook profil működtetésében merül ki. Nem foglalkoznak a bloggerekkel, nem igazán reagálnak a véleményekre (csak a facebookon). Megértem, hogy egy ekkora cégnek komoly kommunikációs szabályai vannak. De pont erről szól a social media – amiben ők világszinten példaértékűek- hogy reagálnak más web 2.0-ás tartalmakra is. Így jöhetnek létre az USA-ban rajongói videók, blogok és egyéb tartalmak.
Persze minden kezdet nehéz, ezért nem akarok végső ítéletet hirdetni, de én még várom a web 2.-ás áttörést. Addig is néha néha be-be térek a kávézóba, mert a kiszolgálással és a Chai Tea Latteval semmi bajom.
Neked mi a véleményed a Starbucks közösségi média aktivitásáról?
“Csatlakozz webáruházunk FAN klubjához…” 2010. Február 17. 21.14
Posted by Hampuk Richárd in web.Tags: facebook, marketing, social media, twitter, webáruház, webshop
1 comment so far
Ahogy a felhasználók száma, úgy a rajongói klubok és csoportok is szaporodnak a facebookon. Egyre több webáruház hozza létre a saját rajongói oldalát, azonban legtöbbször ezzel le is zárul a közösségi médiában tervezett megjelenésük. A mai adatok szerint 48 olyan regisztrált oldal van a facebookon amelynek nevében benne van, hogy webáruház. Ez a 48 oldal osztozik 6995 rajongón amiből a 3 legnagyobb rajongói oldal (Bookline, Shop.builder, Tulli) 5882-t tud magáénak. A többiek 1113 felhasználón osztoznak, így átlagosan 25 rajongó jut egy-egy áruháznak. A fenti számokból jól látszik, hogy ugyan már sokan felismerték, hogy kell a közösségi médiában való aktivitás, de nem igazán tudják, hogy hogyan is kellene használni.
Általában ilyenkor jönnek a web 2.0-ás szakemberek, hogy játékokkal és akciókkal lehet rajongókat toborozni. De szerintem a helyzet ennél jóval összetettebb. Inkább azt mondanám, amit a marketing területén még gyakornokként tanultam, hogy képzeljük bele magunkat a rajongói klub felhasználóiba. Ugye minket sem motivál a folyamatos akció és kedvezmény meg nyeremény. Nem ettől leszünk egy-egy márka rajongói. Sőt inkább spamnek vesszük a kedvezményekre való felhívást mint hogy örüljünk neki.
Nem lehet ezt az eszközt sem letudni úgy, hogy egyszer megcsináljuk és kész, ahogy a webáruházakat sem lehet így üzemeltetni és az adwords kampány sem működik csak úgy, hogy egyszer elindítjuk és kész. Tervezni kell, folyamatosan figyelni és frissíteni. A felhasználók akkor lesznek valóban a rajongóink ha olyan üzeneteket információkat kapnak amely érdekli őket. Kapnak “belsős” információkat, vicces videókat, és nagyon ritkán nyereményeket és kedvezményeket. Közösségi médiáról beszélünk, tehát a boltot is próbáljuk a közösségi térben működtetni. Nem működik a rajongó toborzás, ha úgy használjuk a felületet mintha egy hirdetőtábla lenne ahová kirakhatjuk a szórólapunkat.
Sok szakember azt mondja, hogy a közösségi média aktivitás ingyen van. Lehet, hogy maga az aktivitás inygen van – bár ezzel is vitatkoznék – de az, hogy követőket és rajongókat toborozzunk biztosan nincs ingyen, ez is egy marketing eszköz amivel ha élni kívánunk költenünk kell rá, kell erre is kreatívokat, kampányokat terveznünk.
A 3 legnagyobb bolt többnyire akciókat, kedvezményes mozijegyeket hirdet. A Tulli a folyamatos termék promóció mellett próbálkozott a rajongók aktivizálásával, de eddig még nem igazán sikerült nekik. A shop.guilder többnyire a testépítéshez kapcsolódó cikkeket oszt meg rajongóival. A Bookline pedig rendszeresen harangoz be új könyveket, termékeket, koncert és mozijegyeket.
Kíváncsian figyelem a hazai webáruházak és márkák aktivitását. Ha láttok valami izgalmas aktivitást osszátok meg velem a kommentek közt! (tovább…)
Rtl Klub és TV2 a közösségi médiában (TV2 válasszal frissítve) 2010. Február 12. 17.16
Posted by Hampuk Richárd in web.Tags: facebook, közösségi média, rtl klub, social media, tv2, twitter
add a comment
A Tv2-nek jelenleg 914 követője van a Twitteren míg az RTL Klubnak 588.
Nap mint nap olvashatunk arról, hogy melyik műsorsávban melyik kereskedelmi tv szerepelt fényesebben. A közlemények alapján az utóbbi időben legtöbbször az RTL Klubnak állt a zászló. Nemrégiben a TV2-t és az RTL Klubot is elkezdtem követni, “rajongani” értük a twitteren és a facebookon. Emellett mindkettőjüknek írtam egy-egy tudakozó levelet, hogy hogyan használják a social mediat. Az egyszerű olvasó számára elérhető e-mail címre és mindkettőjük sajtó osztályára is elküldtem a kérdéseimet. Majd vártam…
Az RTL Klub 24 órán belül visszaírt és Rényi Ádám kommunikációs igazgató személyesen válaszolt kérdéseimre. A TV2 a twitteren mindenki által látható tweetemre reagált, hogy facebookon vagy twitteren tegyem fel a kérdéseimet, ezzel csak az a baj, hogy nem szerettem volna a post megszületése előtt mindenkivel megosztani a kérdéseimet, mert akkor már nem igazán lesz érdekes az elkészült mű. Ezért a cikk csak a saját véleményem és az RTL Klub által nyújtott információkat tartalmazza.
No de nézzük a TV-k közösségi média aktivitásának stratégiáját. Még a megkeresés előtt jól látszott, hogy más stratégiát követ a TV2 és az RTL Klub a twitteren. Az Rtl Klub minden követőjét visszaköveti, ezzel erősítvén a nézők lojalitását. Míg a TV2 szinte senkit nem követ viszont, csak néhány csatornát. A TV2 saját blogot hozott létre amely “a tv2 munkatársainak majdnem hivatalos blogja”. A blog gyakran frissített jól megírt posztokkal van tele, hol vicces, hol friss híreket tartalmazva. Ami a twitteres aktivitásukat illeti nagyon hasonló. Rendszeresen tweetelnek mindkét csatornánál. A TV2 34 hete indította saját twitter profilját míg az RTL Klub 29 héttel ezelőtt regisztrálta magát. Ami a facebookot illeti a TV2-nek saját fan klubja van míg az RTL-nek csoportja, ők az egyes műsorok rajongóit akarják elérni, így azoknak hoztak létre rajongói klubokat.
Nézzük az RTL Klub stratégiáját, és közösségi kommunikációjuk történetét.
Még tavaly ősszel vetődött fel az ötlet Rényi Ádámban és csapatában, hogy ugyan annyi embert egyre több csatornán tudnak csak elérni, ezért nyitniuk kell a közösségi média irányába is. Decemberben egy tréning keretében készítették fel a csatorna illetékes dolgozóit, hogy hogyan használják a közösségi tartalmakat, Itt nem csak a kommunikációt hanem a tartalmak figyelését is megtanulták. Emellett egy rendszeres (fél évente) blogger találkozót is életre hívtak amelyre a legnagyobb véleményformáló posztolókat hívták. Bemutatták nekik a székházat és az RTL Klub munkáját. (ilyent egyébként rendszeresen szerveznek a csatornák a sajtó munkatársainak). Jelenleg hivatalosan van egy Rtl_Klub twitter profiljuk és több facebook rajongói klubjuk (Csillag Születik, Benkő feleséget keres, Vacsoracsata, Heti Hetes). Ezekre egyre nagyobb hangsúlyt kívánnak fektetni, tehát várható, hogy az új műsorok szintén megjelennek majd a neten. Saját blogjuk nincs és nem is tervezik létrehozni. Inkább a twitter és facebook erősítése a cél, a twitteren minden kérdésre válaszolnak, sokszor Rényi Ádám saját profilja alatt akár vitába is száll. ( A TV2 szintén reagál a kérdésekre, véleményekre, legutóbb az ismert blogger Berényi Konrád próbálta megtudni, hogy a műsoroknál miért nem jelölik, hogy ismétlés). Jelenleg nincs még külön személy arra, hogy a közösségi médiában való kommunikációt ellássa, egyelőre a sajtóosztály egésze végzi ezen csatornák kezelését. De ahogy növekszik a felhasználók és rajongók száma nélkülözhetetlennek tartják az ez irányba való elmozdulást, azaz egy közösségi médiamenedzser alkalmazását.
Jól látszódik tehát, hogy az RTL KLub felismerte, hogyan használhatja ezeket a csatornákat saját nézőinek megtartása érdekében. Lerombolhatja akár a városi legendákat is amelyek egy kereskedelmi televízióról kialakulnak. Már nem az elérhetetlen, rideg tv csatorna hanem az aki twitteren is válaszol és viszont követ minket a “barátunk”. Emellett a veszélyét is felismerték, mivel azt RTL Klub erős online tartalom szolgáltató is (rtlbulvar.hu, rtlhirek.hu, rtlrandi.hu, rtlklub.hu, stb) ezért fontos, hogy jól kidolgozott stratégia mentén közöljenek egy-egy információt, úgy hogy a saját oldalak látogatottsága ne csökkenjen.
Véleményem szerint ez a stratégia még fejleszthető, a közösségi oldalak nem hogy csökkentik, inkább növelhetik a saját oldalak forgalmát. Az irány azonban jónak mutatkozik. Örülök, hogy az RTL Klub felismerte a közösségi média erejét és komolyan építenek is rá. A csatornáknak egyre közelebb jön az az idő, hogy a saját celebjeikkel a hollywoodi szerződésekhez hasonlóan itthon is rögzítsék, hogy mit és hogyan kommunikálhatnak twitteren vagy facebookon. Elképzelhetőnek tartom azt is, hogy egyes sztárok profiljait a csatornák sajtóosztálya fogja kezelni, vagy részben kezelni. Remélem arra sem kell sokat várnunk, hogy a Larry King Livehoz hasonlóan itthon is ne csak sms csík legyen egy-egy műsorban, hanem a facebook és twitter véleményekből is beemeljenek egy adott műsorba. Rényi szerinte ez az idő is hamarosan eljön…
Kíváncsi lettem volna a TV2 stratégiájára is, de őket telefonon és e-mailben sem sikerült elérnem. Megkaptam a TV2 válaszát kérdéseimre: 20100217_kozossegi_media_tv2 (tovább…)
London a legközösségibb város a világon?! 2009. Szeptember 29. 19.54
Posted by Hampuk Richárd in web.Tags: facebook, london, social media, twitter
add a comment
A világban a Diggen keringő hírek csaknem 10%-át Londonból ajánlják. Anglia fővárosának lakói a facebook top felhasználói. Azaz Londonban rengetegen használják ezt a közösségi oldalt. Érdekes, mivel az angoloknak saját az iwiwhez hasonló nemzeti népszerűségnek örvendő közösségi oldala is van.
(tovább…)
